Miért éri meg, ha a szervizautó flotta kialakítását profikra bízod?
Becslések szerint egy új vevő megszerzése ötször annyi pénzbe és energiába annyiba kerül, mint a meglévő vásárlók elégedetté tétele. Egyre több vállalat ismeri fel annak jelentőségét, hogy a vevők elvárásainak megfeleljen, kielégítse igényeiket, s ezáltal megtartsa már kialakult vevőkörét. Ennek első lépése megvizsgálni, hogy egyáltalán melyek azok a tényezők, amelyek meghatározzák a vevő által észlelt értéket, illetve, hogyan tudjuk befolyásolni ezeket az elemeket. A legáltalánosabb definíciók szerint az érték nem más, mint a minőség és az ár, azaz a teljes vevőérték és a teljes vevőköltség aránya.
A vevőérték legfontosabb elemei a termékeink, szolgáltatásaink, de jelentősen befolyásolja a kollégák lojalitása, hozzáállása, illetve a cégünk által sugárzott imázs is. A vevő ráfordításként nem csak az általa kifizetett árat érzékeli, hanem az idő és energiaráfordítást, valamint a pszichikai, érzelmi költségeket is.
De mik is valójában értékteremtő folyamatok egy szerviztechnikus munkája során? Nézzük meg, hogyan néz ki egy átlagos technikus átlagos napja.
Felméréseink alapján jól látszik, hogy egy technikus átlagosan napi 217 percet, azaz munkaidejének kevesebb, mint felét tölti értékteremtő munkával. Munkaidejének 55%-ában olyan tevékenységet végez, amelyért a vevő végső soron nem fog fizetni. A reggeli bepakolás a járműbe, a helyszínre történő utazás, vagy napközben a jármű és a munkavégzés helyszíne közötti ingázás mind-mind csak szükséges időráfordítás, de effektív nem teremt értéket. Célunk, hogy csökkentsük ezt a holtidőt és növelni tudjuk a hasznos tevékenységre fordítható idő arányát. Keresni kell azokat az eszközöket, megoldásokat, amelyekkel
- Az eszközeinket és alapanyagainkat átláthatóan és rendezetten tudjuk a járműben tárolni, ezzel csökkentve a keresésükkel töltött időt,
- A felhasznált szerszámok és alapanyagok rendszerezetten, csoportosíthatóan tárolhatóak,
- A lehető legkevesebbszer kell fordulni a munkavégzés helyszíne, és az attól távolabb leparkolt járművünk között,
- A ki és bepakolás egyszerűsíthető, ezáltal csökkenthető a ráfordított idő.
A vizsgálatokból kiderült, hogy egy alap polcrendszer segítségével már átlagosan 94 perccel csökkenthető naponta a pakolásra fordított idő. Egy jól megválasztott, az adott gépjárműre, adott feladatkörre egyénileg kialakított polcrendszer segítségével ez a szám további 15-40%-kal is javítható. Az így elért jelentős hatékonyság-növekedés minden szereplő számára jelentős plusz értékteremtést jelent, hiszen:
- A vállalkozás termelékenysége javul
- A szerviztechnikus motivációja egyrészt növekszik azáltal, hogy kevesebb időt tölt „felesleges” tevékenységgel, másrészt rendezett környezetben jelentősen javulnak a munkakörülményei
- A partner pszichikai költségei csökkennek, nem érzi azt, hogy az effektív munkával nem járó, a számára értéket nem teremtő folyamatokért (például a helyszíni keresgélésért) is fizetnie kell
- Egy rendezett jármű tovább növeli a vállalkozás imidzsét, ezáltal további vevőértéket teremt
———————————————————————–
Ajánlott megoldás – Sortimo workshop
A Sortimo egyedülálló szolgáltatásának keretein belül segít egyedileg felmérni az adott flottához, járműhöz kapcsolódó munkafolyamatokat. Ezáltal személyre szabott, optimális megoldást tudunk kínálni, mely minden esetben alkalmazkodik a munka jellegéhez, a felhasznált eszközökhöz, a szerviztechnikusok napi rutinjához. Mindez biztosítja a rakodófelületek maximális kihasználtságát, az eszközök, alkatrészek legoptimálisabb és legfenntarthatóbb rendezettségét, mely végső soron a hatékonyság növekedéséhez fog vezetni.